“太感謝你們了！當時要不是你們幫忙，我們真不知道該怎么帶生病的老人趕車。”11月19日，延吉車務段安圖西站候車大廳內，旅客金梅善雙手捧著一面燙金錦旗，送到客運班組工作人員手中，表達由衷的謝意。

時間回溯至7月30日，安圖西站前廣場上，旅客金梅善正為家中老人的出行事宜焦急萬分。原來，老人因脊髓受損急需前往長春接受治療，行動不便的狀況讓家屬在趕車前犯了難。正在廣場巡視的客運員劉永奎敏銳察覺到家屬的窘迫，主動上前詢問情況。得知詳情后，他立刻飛奔回候車室，迅速取來輪椅送到旅客身邊，同時第一時間聯系客運值班員陳曦，詳細說明老年旅客的身體狀況與出行需求。考慮到老人脊髓受損，身體無法承受震動，陳曦當即協調客運班組工作人員，與家屬一同小心翼翼地將老人平穩抬上站臺，全程動作輕柔，避免造成二次傷害。

為確保旅客順利抵達長春就醫，安圖西站的服務并未止步于站臺幫扶。工作人員第一時間與此次列車的列車長取得聯系，同時提前對接長春站，詳細告知旅客的特殊情況，協調做好后續出站的幫扶銜接工作，為患病老人構建起一條全程暢通的“綠色通道”。在多方聯動配合下，老人最終順利乘車抵達長春，及時得到了專業治療。

事后，金梅善一家始終銘記車站工作人員的暖心相助。為表達感激之情，她特地制作了錦旗，專程來到安圖西站送到工作人員手中，于是便有了開頭的暖心一幕。

延邊日報全媒體記者 蘭瑛婕